Инновации и Бизнес

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Краткое описание наиболее значимых бизнес-процессов


Ниже даётся описание только тех бизнес-процессов (БП), которые имеют особое значение для комплексного совершенствования деятельности предприятий с учётом сегодняшнего состояния большинства российских предприятий. Настоящий перечень не является исчерпывающим и может варьироваться в зависимости от специфики конкретных предприятий и сфер деятельности.

БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»

Наименование процесса Таргет-костинг и кайдзен-костинг
Цели процесса Завоевание (удержание) прочных позиций на рынке путём снижения себестоимости продукции до изначально заданных величин
Задачи процесса
  • На этапе таргет-костинга: определение качеств (характеристик) и целевой себестоимости новой продукции, её разработка и запуск в производство в рамках заданной целевой себестоимости
  • На этапе кайдзен-костинга: регулярное (ежегодное) снижение себестоимости продукции до целевого показателя путём постоянного совершенствования всех бизнес-процессов
Владелец процесса Генеральный директор или руководитель проекта
Ответственный отдел Все отделы и подразделения предприятия при руководящей и координирующей роли отдела планирования и контроля БП и управления качеством
Приданные специалисты Осуществляется при непосредственном участии всего коллектива работников предприятия
Краткое описание процесса Силами отдела маркетинга и коммерческой деятельности определяется тип, потребительские качества и приемлемая цена будущей продукции, необходимые для завоевания и (или) удержания прочных позиций на рынке. На основе изначально заданной цены и желаемой нормы прибыли определяется себестоимость будущей продукции – целевая себестоимость. В рамках целевой себестоимости осуществляется разработка и запуск в производство новой продукции. Далее на регулярной основе (как правило, ежегодной) осуществляется планомерное снижение себестоимости продукции до заданных величин путём постепенного, но постоянного совершенствования всех бизнес-процессов силами всего коллектива работников предприятия, участвующего в производстве и реализации продукции.
Более подробно системы «таргет-костинг» и «кайдзен-костинг» описаны в разделе 1.4.1.
Ключевые особенности
  • На этапе таргет-костинга особое значение имеет применение функционально-стоимостного анализа (ФСА) и методики развёртывания функции качества (QFD), на этапе кайдзен-костинга – методов и инструментов Бережливого производства
  • Все остальные бизнес-процессы выстраиваются, как правило, с учётом целей и задач настоящего бизнес-процесса
  • В случае необходимости настоящий БП может быть разделён на два отдельных БП – «Таргет-костинг» и «Кайдзен-костинг»

БП «Планирование и формализация бизнес-процессов»

Наименование процесса Планирование и формализация бизнес-процессов
Цели процесса Надлежащее обеспечение планирования и формализации бизнес-процессов с учётом общей стратегии деятельности предприятия
Задачи процесса
  • Определение состава бизнес-процессов предприятия
  • Составление карты (архитектуры) бизнес-процессов предприятия
  • Формализация и регламентация бизнес-процессов
  • Постоянный мониторинг актуальности действующих описаний (регламентов) БП и их обновление (актуализация) по мере необходимости
Владелец процесса Формально – генеральный директор, фактически – руководитель отдела планирования и контроля БП и управления качеством (под непосредственным контролем и руководством генерального директора)
Ответственный отдел Отдел планирования и контроля БП и управления качеством
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости, в особенности директора по направлениями деятельности
Краткое описание процесса В рамках настоящего бизнес-процесса отделом планирования и контроля БП и управления качеством осуществляется следующая деятельность:
  • определяется состав бизнес-процессов предприятия вообще;
  • составляется карта (архитектура) бизнес-процессов предприятия;
  • осуществляется формализация (регламентация) каждого из бизнес-процессов путём составления описания (регламента) бизнес-процесса, включая определение целей и задач соответствующего БП, владельца процесса, ответственного отдела, приданных специалистов (в той мере, в какой их участие поддаётся прогнозированию), контрольных параметров и соответствующих единиц измерения (для контроллинга), иной значимой информации;
  • осуществляется постоянный мониторинг актуальности действующих описаний (регламентов) БП, а также их обновление (актуализация) по мере необходимости.
Ключевые особенности Планирование бизнес-процессов осуществляется с учётом общей стратегии деятельности предприятия, т.е., главным образом, исходя из основополагающих целей и задач БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг» и с учётом реализации БП «Бережливое производство» и «Всеобщее управление качеством (TQM)»

БП «Контроллинг»

Наименование процесса Контроллинг
Цели процесса Обеспечение соответствия фактических результатов деятельности предприятия заданным параметрам (показателям)
Задачи процесса Определение параметров оценки и единиц измерения результатов реализации каждого контролируемого БП; сбор и обработка информации (данных) о промежуточных результатах реализации БП; сопоставление фактических результатов с заданными параметрами (показателями); в случае несоответствия фактических результатов – осуществление регулирующих воздействий в форме предупреждающих и (или) корректирующих действий
Владелец процесса Генеральный директор и (или) руководители проектов
Ответственный отдел Отдел планирования и контроля БП и управления качеством
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Краткое описание процесса В рамках каждого контролируемого БП устанавливаются параметры оценки и единицы измерения результатов реализации БП. На регулярной основе (периодичность устанавливается в самом БП) осуществляется сбор и обработка информации о промежуточных результатах реализации БП. Данная информация сопоставляется с заданными параметрами (показателями). В случае выявления несоответствия между ними разрабатываются и осуществляются соответствующие корректирующие мероприятия (регулирующие воздействия).
Поскольку все БП предприятия подчинены фундаментальному БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг», особый упор в контрольной деятельности делается на определение соответствия себестоимости и качества продукции целевой себестоимости и заданному качеству.
При наличии на предприятии системы управления проектами контроллинг осуществляется главным образом в разрезе проектов.
Ключевые особенности
  • Осуществляется в отношении бизнес-процессов
  • Особый упор делается на определение соответствия результатов деятельности целевой себестоимости и качеству продукции
  • Важными вспомогательными инструментами являются методы контроля качества, установленные в рамках БП «Всеобщее управление качеством (TQM)»

БП «Руководство проектами»

Наименование процесса Руководство проектами
Цели процесса Успешная реализация стратегических целей предприятия в разрезе проектов (в случае наличия на предприятии системы руководства проектами)
Задачи процесса
  • Определить стратегию и методы реализации проектов вообще
  • Определить цели и задачи каждого конкретного проекта с учётом общей стратегии предприятия
  • Осуществлять руководство каждым конкретным проектом в соответствии с общей стратегией предприятия, а также целями и задачами проекта
Владелец процесса Руководитель проекта
Ответственный отдел Аппарат руководителя проекта (при содействии отдела планирования и контроля БП и управления качеством и в тесном взаимодействии с таковым)
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Реализация проектов осуществляется через директоров по направлениям деятельности в рамках нормального процессного управления
Краткое описание процесса Каждый проект курируется единоличным управляющим – руководителем проекта (менеджером проекта). Руководитель проекта подотчётен генеральному директору предприятия и, как правило, действует на основе должностной инструкции, а также по доверенности (последняя требуется для удостоверения предоставленного ему права представлять предприятие в рамках соответствующего проекта перед третьими лицами), где чётко прописываются его полномочия, сфера ответственности и обязанности. В рамках соответствующего проекта полномочия руководителя проекта носят самый широкий характер и во многом сопоставимы с полномочиями генерального директора.
Руководитель проекта осуществляет полноценное руководство вверенным ему проектом, в связи с чем для всех директоров по направлениям деятельности отдаваемые им указания имеют силу указаний генерального директора, но исключительно в рамках вверенного ему проекта.
Деятельность по руководству проектом руководитель проекта осуществляет в тесном взаимодействии с отделом планирования и контроля БП и управления качеством и под непосредственным руководством генерального директора.
Руководитель проекта, по сути, является полномочным представителем генерального директора в рамках вверенного ему проекта.
Ключевые особенности
  • Настоящий процесс применяется при наличии на предприятии системы руководства проектами
  • Применение на предприятии системы руководства проектами оправданно при наличии широкого модельного ряда продукции, обособленных объектов и в других аналогичных случаях
  • При наличии на предприятии системы руководства проектами основополагающие системы «таргет-костинг» и «кайдзен-костинг» применяются в разрезе проектов, т.е. определение целевой себестоимости и кайдзен-задач осуществляется в отношении каждого конкретного проекта

БП «Всеобщее управление качеством (TQM)»

Наименование процесса Всеобщее управление качеством (TQM)
Цели процесса
  • Максимальное удовлетворение потребностей потребителей с точки зрения качества продукции и услуг, включая условия поставки, оплаты и пр.
  • Достижение высоких финансовых и других показателей деятельности предприятия
  • Достижение высокого уровня удовлетворённости работников предприятия осуществляемой ими трудовой деятельностью
Задачи процесса Обеспечить всеобъемлющее и непрерывное управление качеством в целях, во-первых, обеспечения, а во-вторых, постоянного улучшения качества следующих составляющих:
  • продукции (услуг);
  • организации бизнес-процессов;
  • квалификации персонала.
Владелец процесса Генеральный директор
Ответственный отдел Отдел планирования и контроля БП и управления качеством
Приданные специалисты Осуществляется силами всего коллектива работников предприятия
Краткое описание процесса На основе указанных ниже принципов на предприятии внедряется, поддерживается и совершенствуется комплексная, всеобъемлющая и непрерывно действующая система Всеобщего управления качеством (TQM).
Принципы Всеобщего управления качеством:
  • ориентация на потребителя;
  • роль руководства (лидерство);
  • вовлечение персонала;
  • процессный подход;
  • системный подход к управлению;
  • непрерывное совершенствование;
  • принятие решений на основе фактов;
  • взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Внедрение принципов Всеобщего управления качеством возможно на основе международных стандартов ISO серии 9000 (соответствующих им российских стандартов ГОСТ Р ИСО серии 9000).
Более подробно Всеобщее управление качеством (TQM) описано в разделе 1.4.3.
Ключевые особенности
  • Деятельность в рамках TQM ведётся постоянно, на всех этапах проектной, производственной, логистической, коммерческой, маркетинговой и иной деятельности предприятия, и всеми без исключения работниками предприятия
  • Принципы TQM внедряются на предприятии одновременно и во взаимной увязке с принципами Бережливого производства, при этом создаётся интегрированная система менеджмента качества и бережливого производства, например по ГОСТ Р 57522-2017

БП «Планирование производства»

Наименование процесса Планирование производства
Цели процесса Планирование производственной деятельности с учётом стратегических целей предприятия
Задачи процесса
  • Первоначальное планирование производственной деятельности с учётом заданных в рамках таргет-костинга параметров (целевая себестоимость, сроки, качество)
  • Участие в разработке кайдзен-задач и специальных бюджетов постоянных затрат на каждый последующий период (как правило, год)
  • Периодическое (как правило, ежегодное) планирование производственной деятельности с учётом поставленных кайдзен-задач
  • Регулярная корректировка производственных планов в зависимости от конкретных обстоятельств
  • Учёт всех необходимых мероприятий по обеспечению и совершенствованию качества продукции
Владелец процесса Технический директор (под непосредственным контролем и руководством генерального директора и (или) руководителя проекта)
Ответственный отдел Плановый отдел производства (при непосредственном участии отдела планирования и контроля БП и управления качеством, ПТО и отдела логистики)
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости практически из всех отделов
Краткое описание процесса На начальном этапе планирование производства осуществляется исходя из целей и задач, поставленных в рамках системы «таргет-костинг» (БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»).
На всех последующих этапах планирование производства ведётся с учётом поставленных кайдзен-задач (БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»), при этом производственные планы корректируются (обновляются) столько раз, сколько требуется для выполнения и перевыполнения кайдзен-задач.
Цель – обеспечить соблюдение целевой себестоимости, установленных сроков производства продукции и необходимого качества продукции.
Ключевые особенности
  • Процесс планирования производства осуществляется исходя из целей и задач, устанавливаемых в рамках БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»
  • При наличии на предприятии системы руководства проектами планирование производства осуществляется в разрезе проектов
  • При планировании учитываются требования БП «Бережливое производство» и «Всеобщее управление качеством (TQM)»

БП «Производство»

Наименование процесса Производство
Цели процесса Производство продукции
Задачи процесса Производство продукции необходимого качества в соответствии с целевой себестоимостью и в установленные сроки
Владелец процесса Технический директор
Ответственный отдел ПТО
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Краткое описание процесса Организация производства. Запуск продукции в производство. Производство продукции. Полный учёт требований БП «Бережливое производство». Постоянная забота о качестве продукции в рамках концепции Всеобщего управления качеством (TQM). Осуществление мероприятий по выполнению и перевыполнению задач в рамках систем «таргет-костинг» и «кайдзен-костинг» (целевая себестоимость), прежде всего – путём реализации БП «Бережливое производство»
Ключевые особенности Производственные показатели и планы определяются главным образом в рамках систем «таргет-костинг» и «кайдзен-костинг»

БП «Бережливое производство»

Наименование процесса Бережливое производство
Цели процесса Устранение любого рода потерь на производстве в целях выполнения и перевыполнения задач, устанавливаемых в рамках БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»
Задачи процесса Обеспечение непрерывного протекания потока создания ценности продукта (исходя из критерия его ценности для конечного потребителя), главным образом – путём устранения всевозможных потерь
Владелец процесса Технический директор
Ответственный отдел ПТО
Приданные специалисты Специалисты отдела логистики. По мере необходимости – специалисты из других отделов
Краткое описание процесса Устранение любого рода потерь при производстве продукции путём реализации целого комплекса мероприятий в порядке, устанавливаемом исходя из стратегии и специфики деятельности предприятия.
К числу потерь, как правило, относят:
  • потери из-за перепроизводства;
  • потери времени из-за ожидания;
  • потери при ненужной транспортировке;
  • потери из-за лишних этапов обработки;
  • потери из-за лишних запасов;
  • потери из-за ненужных перемещений;
  • потери из-за выпуска дефектной продукции;
  • нереализованный творческий потенциал сотрудников;
  • перегрузка рабочих, сотрудников или мощностей при работе с повышенной интенсивностью;
  • неравномерность выполнения операции.
Основными методами Бережливого производства по ГОСТ Р 56407–2015 «Бережливое производство. Основные методы и инструменты» являются:
  • стандартизация работы;
  • организация рабочего пространства (5S);
  • картирование потока создания ценности (VSM);
  • визуализация;
  • быстрая переналадка (SMED);
  • защита от непреднамеренных ошибок (Poka-Yoke);
  • канбан;
  • всеобщее обслуживание оборудования (TPM).
Более подробно концепция Бережливого производства описана в разделе 1.4.2.
Ключевые особенности
  • Осуществляется в тесном взаимодействии с отделом логистики, в том числе в увязке с БП «Бережливая логистика». Контактное лицо – директор по логистике
  • Координацию, в том числе на уровне целей и задач БП «Бережливое производство» и БП «Бережливая логистика», в необходимом объёме осуществляет отдел планирования и контроля БП и управления качеством

БП «Бережливая логистика»

Наименование процесса Бережливая логистика
Цели процесса Устранение любого рода потерь при осуществлении логистической деятельности в целях выполнения и перевыполнения задач, устанавливаемых в рамках БП «Таргет-костинг и кайдзен-костинг»
Задачи процесса Обеспечение непрерывного протекания потока создания ценности продукта в части, касающейся логистической деятельности, главным образом – путём устранения всевозможных потерь
Владелец процесса Директор по логистике
Ответственный отдел Отдел логистики
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Краткое описание процесса Устранение любого рода потерь при осуществлении логистической деятельности, в частности путём интеграции логистики в рамках предприятия и цепи поставок, устранения всех избыточных звеньев логистической деятельности, «узких мест», дублирования и прочих ненужных действий в логистике.
Ключевые особенности
  • Осуществляется в тесном взаимодействии с ПТО и плановым отделом производства – в полной увязке с БП «Бережливое производство». Контактное лицо – технический директор
  • Координацию, в том числе на уровне целей и задач БП «Бережливое производство» и БП «Бережливая логистика», в необходимом объёме осуществляет отдел планирования и контроля БП и управления качеством

БП «Функционально-стоимостный анализ (ФСА)»

Наименование процесса Функционально-стоимостный анализ (ФСА)
Цели процесса Совершенствование изделий и снижение издержек путём изыскания более экономичных способов осуществления их функций
Задачи процесса Выявление всех функций (главных и вспомогательных) исследуемого изделия и их соотнесение с элементами изделия (деталями, узлами, сборочными единицами). Определение функциональной структуры изделия, стоимости его отдельных функций и их значимости (стоимость функций включает затраты на материалы, изготовление, сборку, транспортировку, техническое обслуживание, утилизацию и т.д.). Минимизация стоимости функций путём замены материалов, перекомпоновки элементов, выявления и удаления ненужных и неэффективно работающих элементов, упрощения конструкции и т.д. – без ухудшения потребительских свойств продукции или с улучшением таковых
Владелец процесса Технический директор
Ответственный отдел ПТО
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Краткое описание процесса Как правило, ФСА осуществляется в следующие пять этапов:
  1. Планирование и подготовка (уточнение объекта и цели исследования – минимизация стоимости или повышение качества осуществления функции при сохранении прежней стоимости), при необходимости – формирование рабочей группы.
  2. Информационный этап (сбор всех необходимых данных).
  3. Аналитический этап (составление функциональной структуры, определение стоимости и значимости отдельных функций, определение направлений работы).
  4. Поисковый этап (совершенствование изделия, улучшение технических, технологических и иных решений, выбор лучших вариантов).
  5. Рекомендательный этап (оформление протоколов и рекомендаций по реализации предложений).
Ключевые особенности
  • Эффективный метод достижения целевой себестоимости
  • В равной степени может применяться для совершенствования услуг, технологических, производственных и иных процессов, структур и т.д.

БП «Омниканальность»

Наименование процесса Омниканальность
Цели процесса Увеличение объёма продаж за счёт внедрения омниканальной системы коммуникации с потребителями продукции (услуг) предприятия
Задачи процесса Оценка целесообразности, осуществимости и путей реализации комплекса мероприятий по созданию системы омниканальности, её внедрение на предприятии и широкое применение
Владелец процесса Директор по логистике при активном участии директора по маркетингу и коммерческой деятельности
Ответственный отдел Отдел логистики
Приданные специалисты Специалисты отделов маркетинга и коммерческой деятельности, ИТ
Краткое описание процесса Производится оценка целесообразности и осуществимости внедрения системы коммуникации с потребителями продукции (услуг) предприятия с применением всех онлайновых и оффлайновых каналов коммуникации – омниканальной системы коммуникации. В частности, выбирается наиболее оптимальная схема её реализации (например, путём ежемесячной аренды соответствующего ПО с применением облачных технологий) и просчитываются затраты на её реализацию, а также потенциальные выгоды, после чего принимается решение о внедрения данной системы либо об отказе от неё. В случае принятия положительного решения проводится комплекс мероприятий по внедрению омниканальной системы коммуникации с потребителями, определяется порядок её применения, выделяется необходимый персонал. По прошествии некоторого времени на основе динамики объёма продаж оценивается эффективность применения данной системы и принимается решение о её дальнейшем использовании и даже расширении либо об отказе от неё вследствие невыгодности её применения.
Более подробно омниканальность описана в разделе 1.4.8.
Ключевые особенности
  • Инновационная система, позволяющая во многих случаях значительно увеличить объём продаж
  • Позволяет миновать посредников и осуществлять реализацию продукции (услуг) непосредственно ритейлерам и конечным потребителям

БП «Бенчмаркинг»

Наименование процесса Бенчмаркинг
Цели процесса Догнать и превзойти лидеров рынка
Задачи процесса Изучение, внедрение на собственном предприятии и развитие передового опыта лидеров рынка
Владелец процесса Директор по маркетингу и коммерческой деятельности
Ответственный отдел Отдел маркетинга и коммерческой деятельности
Приданные специалисты Специалисты отделов ПТО, логистики, ИТ, бухгалтерии, по работе с персоналом и др.
Краткое описание процесса На системной основе проводится комплекс мероприятий по выявлению лидеров рынка, детальному изучению производственных, логистических, управленческих и иных методов, особенностей и сильных сторон их работы, оценке, адаптации, внедрению на собственном предприятии и развитию их положительного опыта.
Более подробно процесс бенчмаркинга описан в разделе 1.4.6.
Ключевые особенности
  • Бенчмаркинг следует проводить на регулярной основе
  • Первоначальный бенчмаркинг проводится на подготовительном этапе комплексного совершенствования деятельности предприятия

БП «Аутсорсинг»

Наименование процесса Аутсорсинг
Цели процесса Снижение себестоимости и улучшение качества продукции
Задачи процесса Поиск на стороне надёжных исполнителей тех или иных видов деятельности, способных осуществлять их качественнее и дешевле, чем само предприятие; проработка с указанными исполнителями оптимальных вариантов сотрудничества и заключение соответствующих договоров
Владелец процесса Руководитель проекта (при наличии такового) либо директор соответствующего направления деятельности
Ответственный отдел Отдел соответствующего направления деятельности
Приданные специалисты Привлекаются по мере необходимости
Краткое описание процесса Осуществляется поиск на стороне надёжных поставщиков деталей, комплектующих, работ и услуг, способных производить (оказывать) их качественнее и дешевле, чем само предприятие. Изучается и прорабатывается возможность сотрудничества с данными поставщиками, при этом предпочтение отдаётся среднесрочному и долгосрочному сотрудничеству на принципах партнёрства. Проводятся переговоры. В случае успешного завершения переговоров заключаются соответствующие договоры.
Более подробно аутсорсинг описан в разделе 1.4.9.
Ключевые особенности
  • Аутсорсинг должен быть качественнее и дешевле осуществления соответствующей деятельности силами самого предприятия
  • Предпочтение отдаётся сотрудничеству на принципах партнёрства