Цикл PDCA
Цикл PDCA – эффективный универсальный метод непрерывного совершенствования практически любого вида деятельности путём цикличного применения схемы «планируй – делай – проверяй – действуй».
PDCA (читается «пи-ди-си-эй») – это аббревиатура от англ. Plan – Do – Check – Act, что, собственно, и означает «планируй – делай – проверяй – действуй». (Иногда последней буквой «А» обозначают не Act – «действуй», а Adjust – «корректируй», но суть цикла от этого, по большому счёту, не меняется.)
Другие известные названия цикла – «цикл Шухарта–Деминга», «цикл Деминга», «колесо Деминга».
Основы цикла заложил американец Уолтер Шухарт (1891–1967), но доработал его и популяризировал один из авторов «японского экономического чуда» – американец Эдвард Деминг (1900–1993).
К слову сказать, Деминг предпочитал говорить о цикле PDSA – Plan-Do-Study-Act («планируй – делай – изучай – действуй»), но прижилось и более универсальным стало название PDCA.
Ключевой особенностью цикла PDCA является именно то, что он цикл, т.е. воспроизводится постоянно, из раза в раз: закончив один цикл, мы сразу переходим к другому; закончив его, переходим к следующему и т.д. – практически без остановки и без существенных перерывов. Подобная постоянная и систематическая деятельность в рамках процесса непрерывного совершенствования со временем приносит весомые плоды.
Для практического воплощения цикла PDCA необходимо прежде всего понимать его суть, конкретный же порядок реализации цикла зависит от обстоятельств, специфики работы предприятия, операций и процессов, к которым он применяется, и множества других факторов.
Вот как цикл PDCA – применительно к логистике – описывается в учебнике «Логистика. Управление цепью поставок» Д. Уотерса [1, с. 149–150]:
Предложения для итеративного совершенствования поступают из самых различных источников: от потребителей, конкурентов или сотрудников. Иногда они поступают в виде более формальных планов вроде цикла планируйте – делайте – проверяйте – действуйте (plan – do – check – act cycle) или так называемого колеса Деминга (Deming wheel) (рис. 4.7).
В этом случае создается команда сотрудников для поиска возможностей совершенствования логистики с использованием для этого следующего цикла.
- Планируйте – анализ применяемой в настоящее время логистики, сбор информации, обсуждение альтернатив и предложение плана совершенствования.
- Делайте – реализация плана и сбор данных по показателям деятельности.
- Проверяйте – анализ показателей деятельности, позволяющий понять, в какой мере удалось добиться ожидаемых улучшений.
- Действуйте – если добиться реальных улучшений удалось, новые подходы становятся постоянными, если же улучшений нет, из проделанного извлекаются уроки, и новые предложения на постоянной основе не внедряются.
Команда постоянно ищет возможности для улучшения, и поэтому на завершающем этапе она возвращается в начало цикла и рассматривает другие варианты.
Данное описание применимо не только к логистике, но и к большинству других видов деятельности.
Вообще, замечательной особенностью цикла PDCA является его универсальность: его можно применять как к отдельным операциям и процессам, так и ко всей организации в целом.
Вот так, например, цикл PDCA применительно к порядку улучшения процессов в рамках системы менеджмента качества описывается в учебном пособии «Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества» С.В. Пономарева, С.В. Мищенко и др. [2, с. 13–14]:
Цикл улучшения PDCA Деминга включает в себя четыре фазы и предусматривает выполнение следующих действий:
- планируйте (Plan) улучшение. Отберите, идентифицируйте и определите проблему, разработайте анкету (опросный лист), соберите необходимую информацию, проанализируйте данные о процессе, выделите критические факторы успеха, обозначьте индикаторы (критерии) осуществления процесса, установите цели улучшения, генерируйте множество возможных решений проблемы, отберите наиболее перспективное решение (основываясь на затратах и/или выгодах) и выработайте план действий, позволяющий осуществить это решение <...>;
- делайте (Do), выполняйте запланированное. Сначала осуществите план или решение в малом масштабе, проверьте выбранное решение и, если надо, выполните эксперименты. Опишите подлежащий улучшению процесс, осуществите причинно-следственный анализ (диаграмма Исикавы), идентифицируйте корневые (главные) причины. Проведите тренировку членов команды по использованию методов и средств улучшения качества;
- проверяйте (Check). Оцените результаты осуществления запланированного с помощью показателей (индикаторов, критериев) выполнения процесса; определите, достигнуты ли цели, и сравните результаты с нормами или теорией. При необходимости (если улучшение не достигнуто) начните работу с начала цикла PDCA;
- действуйте (Act). Достигнутое улучшение процесса должно быть превращено в стандартную процедуру, в соответствии с которой в каждый последующий момент времени этот процесс мог быть осуществлен одинаковым образом при минимальной изменчивости (вариации) его характеристик.
В принципе, можно утверждать, что цикл применим и к действиям на персональном уровне: мы всегда можем спланировать для себя какое-либо улучшение, попробовать осуществить его, посмотреть, насколько успешными оно оказалось в реальной жизни, и в дальнейшем, в случае успеха и после внесения необходимых корректировок, можем действовать уже с учётом этого улучшения. Далее мы планируем следующее улучшение и действуем по аналогичной схеме.
Источники:
- Уотерс Д. Логистика. Управление цепью поставок: Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
- Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин B.Я. и др. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества: учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, B.Я. Белобрагин, В.А. Самородов, Б.И. Герасимов, А.В. Трофимов, C.А. Пахомова, О.С. Пономарева. – М.: РИА «Стандарты и качество». – 2005.